Le programme de professionnalisation
de Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine

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Prévenir et gérer les comportements inappropriés du public

Environnement
Prévenir et gérer les comportements inappropriés du public
Formation
Objectifs 

Renforcer les compétences des professionnels dans la gestion de situations relationnelles difficiles.

Public 

Professionnels du champ emploi-formation ayant à recevoir, former ou accompagner un public en individuel ou en groupe.

Descriptif  
  • Repérer les causes des comportements inappropriés.

Analyser les causes potentielles, repérer les facteurs susceptibles de déclencher ce type de comportements, connaître les besoins des stagiaires en ateliers.

  • Décoder les signes avant-coureurs de comportements susceptibles de dégrader le climat relationnel.

Repérer les attitudes, expressions, exprimant un besoin insatisfait, être attentif à la fois à la communication verbale et non verbale, identifier son cadre de référence et ses attitudes bloquantes...

  • Identifier chez soi et chez les autres les masques, les rôles et les attitudes que nous utilisons consciemment ou inconsciemment en situation relationnelle.

Identifier les trois rôles associés au "triangle dramatique" de Karpman, prendre conscience des différentes facettes de notre personnalité et de notre manière d'interagir avec autrui.

  • Prendre conscience des jeux psychologiques.

Définition et repérage des jeux psychologiques, agir de manière efficace face à une suspicion de jeux psychologiques : manipulation, agressivité, passivité...

  • S'approprier des techniques de gestion des émotions pour conserver son self control.

Définition de l'intelligence émotionnelle, fonctionnement des émotions, techniques de gestion des émotions.

Utilisation des techniques de communication non-violente pour mieux désamorcer les comportemetns agressifs.

  • Mettre en place des procédures de gestion des comportements inappropriés.

Règlement intérieur et charte de bonne conduite, protocole d'intervention en cas de comportements inadaptés, appui sur les ressources de l'équipe et de la hiérarchie...

  • Analyser sa pratique.

Intégrer les nouveaux apports pour modifier sa pratique, définir un plan d'action personnalisé.


Du 08 avr. au 09 avr. de 09:00 à 17:00 - Poitiers
Intervenant(s)
PERE Stéphane, INDIGO FORMATION
Modalités
Sans participation financière aux coûts pédagogiques
Adhésion obligatoire
Lieu
Cap Métiers Nouvelle Aquitaine, site Poitiers
Cap Métiers Nouvelle Aquitaine, site Poitiers, 42-44 rue du Rondy, 86000 Poitiers

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Du 04 déc. au 05 déc. de 09:00 à 17:00 - Limoges
Intervenant(s)
PERE Stéphane, INDIGO FORMATION
Modalités
Sans participation financière aux coûts pédagogiques
Adhésion obligatoire
Lieu
Cap Métiers Nouvelle Aquitaine, Site Limoges
Cap Métiers Nouvelle Aquitaine, site Limoges, 13 Cours Jourdan, 87000 Limoges

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